Perguntas e Respostas Frequentes - FAQ

Onde posso comprar ingressos para shows e espetáculos?

Ingressos podem ser adquiridos nos canais de venda oficiais: pela internet, via Uhuu.com; e nos pontos oficiais.

Confira o horário de atendimento da bilheteria da Vibra São Paulo

Atenção: compras que não forem realizadas nos pontos oficiais de vendas estão sujeitas à cobrança de taxa de conveniência.

Não nos responsabilizamos por ingressos adquiridos fora de nossos pontos oficiais de venda. 

Posso comprar ingressos no dia do evento?

Sim! É possível comprar no dia do evento, porém a compra estará sujeita à disponibilidade de ingressos no momento. 

Os ingressos adquiridos pela Internet, via Uhuu.com, são enviados por e-mail e podem também ser acessados através do site ou do app da Uhuu em "Meus pedidos", podendo apresentar impresso ou no celular. 

É possí­vel que familiares ou amigos comprem ingressos para mim?

Sim, para a compra de ingressos no valor integral, é possível! Para ingressos com descontos ou benefícios de meia-entrada, consulte a bilheteria e verifique quais as condições e documentos exigidos para compra de terceiros. Algumas modalidades de descontos e benefícios exigem a presença do titular para a compra.

Quais as formas de pagamento disponí­veis?

Uhuu: são aceitos na bilheteria da casa de shows, pela internet e demais canais de venda oficiais, pagamentos em dinheiro, cartão de crédito e cartão de débito. Cartões de créditos aceitos: Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, American Express e Elo. Cartões de débito são aceitos somente na bilheteria da casa de shows: Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, American Express e Elo.

É possí­vel parcelar no cartão de crédito?

Via de regra, não é possível. Em casos especiais, se houver a condição de parcelamento, ela será divulgada no site.

Tenho receio de informar meus dados pessoais. Minhas informações estarão seguras?

Como sei que a compra online foi efetuada? Não recebi confirmação por e-mail, o que faço?

Compras efetuadas pela internet estarão sujeitas à disponibilidade de ingressos e à aprovação da operadora de seu cartão de crédito. Caso você não receba a confirmação da compra do ingresso por e-mail, solicitamos que entre em contato com a Uhuu através do email falecom@uhuu.com. 

É fornecida nota fiscal na venda de ingresso?

O ingresso é o próprio comprovante fiscal do cliente.

É possí­vel conseguir uma nota fiscal apenas na compra de vários ingressos?

Infelizmente não é possível, pois cada ingresso é o comprovante fiscal do cliente.

Como devo conservar meu ingresso?

A guarda e conservação dos ingressos são de inteira responsabilidade do cliente. Guarde-os em um lugar seguro, longe do calor, umidade ou luz solar. Evite dobrá-los ou deixá-los em contato com outros materiais que possam danificá-los. A casa de shows e a Uhuu não se responsabilizam pela perda, extravio ou roubo de ingressos e, por questões de segurança, não realizamos a sua reimpressão.

Quem tem direito à meia-entrada?

O benefício de meia-entrada é concedido aos seguintes públicos:

- Idosos (com idade igual ou superior a 60 anos)
Conforme a Lei Federal nº 10.741/03 e o Decreto nº 8.537/15 , mediante apresentação de documento de identidade oficial com foto.

- Estudantes

Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), atualizada por Medida Cautelar Provisória concedida pelo STF em 29/12/2015, os estudantes terão direito ao benefício da meia-entrada mediante a apresentação da Carteira de Identificação Estudantil (CIE) no momento da aquisição do ingresso e na portaria ou na entrada do local de realização do evento.

A CIE deverá ser expedida por:
I - Associação Nacional de Pós-Graduandos - ANPG;
II - União Nacional dos Estudantes - UNE;
III - União Brasileira dos Estudantes Secundaristas - Ubes;
IV - entidades estaduais e municipais;
V - Diretórios Centrais dos Estudantes - DCE; e
VI - Centros e Diretórios Acadêmicos, de nível médio e superior.

Os elementos indispensáveis da CIE são:
I - nome completo e data de nascimento do estudante;
II - foto recente do estudante;
III - nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado;
IV - grau de escolaridade; e
V - data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição.

Obs.: Para os estudantes que solicitaram a CIE pelo site www.documentodoestudante.com.br e ainda aguardam o recebimento da carteira, será aceito o Documento Provisório, que possui validade de 30 dias. O mesmo deve ser apresentado juntamente a um documento de identidade oficial com foto.

 

- Pessoas com Deficiência e acompanhantes quando necessário
Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação do cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da Pessoa com Deficiência ou de documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013.
No momento de apresentação, esses documentos deverão estar acompanhados de documento de identidade oficial com foto.

- Jovens pertencentes a famílias de baixa renda, com idades de 15 a 29 anos
Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), mediante apresentação da Carteira de Identidade Jovem que será emitida pela Secretaria Nacional de Juventude a partir de 31 de março de 2016, acompanhada de documento de identidade oficial com foto.

- Diretores, coordenadores pedagógicos, supervisores e titulares de cargos do quadro de apoio das escolas das redes estadual e municipais
Conforme a Lei Estadual nº 15.298/14, mediante apresentação de carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação de São Paulo ou holerite acompanhado de documento oficial com foto.

- Professores da rede pública estadual e das redes municipais de ensino
Conforme a Lei Estadual nº 14.729/12, mediante apresentação de carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação de São Paulo ou holerite acompanhado de documento oficial com foto.

IMPORTANTE:
- Por lei, o benefício da meia-entrada será assegurado para 40% do total de ingressos disponíveis para cada evento.

ATENÇÃO:
- Os documentos para validação de descontos deverão ser apresentados no ato da compra e no dia da sessão adquirida, na portaria do teatro. Nas compras feitas através da internet ou telefone, a apresentação do(s) documento(s) de comprovação será exigida na retirada do ingresso e também no acesso ao teatro.
- Nas compras realizadas pela internet ou telefone, caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário no momento da retirada dos ingressos, será exigido o pagamento da diferença do valor do mesmo.
- Caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário no momento da compra e retirada dos ingressos ou acesso ao teatro, será exigido o pagamento da diferença de valor dos mesmos.

Estou matriculado em curso que ainda não iniciou e não terá iní­cio antes do evento, tenho direito à meia-entrada para estudantes?

Sim, desde que você porte uma Carteira de Identificação Estudantil (CIE) válida, você terá direito à meia-entrada para estudantes.

Carteiras emitidas pelas Universidades são aceitas para o benefí­cio da meia-entrada?

Sim, desde que a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) esteja válida e tenha os elementos indispensáveis, você terá direito à meia-entrada para estudantes.

Atestado/Comprovante de matrí­cula pode ser utilizado para a aquisição de ingressos com benefí­cio de meia-entrada?

Não é possível. Conforme a Lei Geral da Meia-Entrada (Decreto nº 8.537/15, que regulamenta a Lei 12.933/13), apenas a Carteira de Identificação Estudantil (CIE) garante o benefício da meia-entrada para estudantes.

Quais os descontos que podem ser usufruí­dos na Vibra?

Os seguintes descontos são oferecidos, mediante documentos de comprovação:

Desconto Premmia

Os clientes Premmia terão direito a uma série de benefícios como descontos de até 50% nos ingressos, venda antecipada e uma entrada exclusiva. 

*Consulte a página do evento do seu interesse para mais informações sobre este e outros descontos concedidos.

Atenção:
- Os descontos não são cumulativos, devendo ao beneficiário optar pelo desconto de sua preferência, mediante a apresentação de documentos que comprovem o direito.
- Os documentos para validação de descontos deverão ser apresentados no ato da compra e no dia da sessão adquirida, na portaria da casa de shows. 
- Caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário no momento da compra e retirada dos ingressos ou acesso ao teatro, será exigido o pagamento da diferença de valor dos mesmos.

Quais os documentos necessários para a compra de ingressos com desconto?

Os documentos para validação de benefícios ou descontos deverão ser apresentados no ato da compra e no dia da sessão adquirida, na portaria da casa de shows. Nas compras feitas através da internet, a apresentação do(s) documento(s) de comprovação será exigida no acesso à casa de shows. Caso os documentos necessários não sejam apresentados ou não comprovem a condição do beneficiário, será exigido o pagamento da diferença do valor do mesmo.

Para o benefício de meia-entrada, consulte os documentos exigidos por lei. Para os demais descontos, exige-se a apresentação de documento oficial com foto e documentos que comprovem a titularidade em programas de parceiros.

Há descontos na aquisição de ingressos para um grupo de pessoas?

Consulte a possibilidade de desconto para o seu grupo através do vendagrupovibrasp@opusentretenimento.com. 

Professores têm desconto para espetáculos e shows?

Sim! Professores da rede pública estadual e das redes municipais de ensino, têm direito ao benefício de meia-entrada, conforme a Lei Estadual nº 14.729/12 e mediante apresentação de carteira funcional emitida pela Secretaria da Educação de São Paulo ou holerite acompanhado de documento oficial com foto.

O que é a taxa de conveniência? Por que ela é cobrada?

A taxa de conveniência é cobrada para garantir a você atendimento em ambiente virtual ou em outras localidades e cidades, proporcionando um serviço seguro e prático para compras imediatas de ingressos, além da comodidade de adquirir ingressos sem grandes deslocamentos. Pela internet, por exemplo, é possível comprar em qualquer horário, garantindo assentos tão logo a venda de ingressos é disponibilizada.

Compras realizadas pelos canais de venda oficiais que não sejam a bilheteria da casa, estão sujeitas à cobrança de taxa de conveniência.

Há possibilidade de devolução de taxas em caso de desistência da compra?

Infelizmente não é possível a devolução de taxas na ocorrência de desistência, pois o serviço foi realizado, mesmo embora ocorra desistência ou arrependimento da compra.

No caso de cancelamento do evento, a taxa será reembolsada.

Comprei ingresso, mas me arrependi. Posso solicitar a devolução do ingresso e o estorno do valor?

Sim, tanto para compras realizadas pela internet quanto para aquisições em pontos de venda físicos, é possível a devolução do ingresso desde que o arrependimento da compra seja informado em até 7 (sete) dias da data da compra e que seja em até 48 (quarenta e oito) horas antes da data do espetáculo ou evento. Entretanto, o valor do ingresso será estornado descontada a taxa de conveniência.

 

Portal - Diretamente pelo portal fazendo o login, acessando “Perfil”, “Meus Pedidos” e “Solicitar Cancelamento”;
E-mail - Enviando e-mail com o título do espetáculo para falecom@uhuu.com;
Chat online - Acessando o portal Uhuu.com, opção “Ajuda”.

 

No caso de ter comprado em um ponto de venda físico, realize o processo de devolução e estorno no mesmo ponto em que o ingresso foi adquirido.

Qual o prazo para o reembolso de valores em caso de arrependimento?

É possí­vel trocar de sessão ou de espetáculo? Como devo proceder para a troca?

Não é possível realizar a troca de sessão ou espetáculo.

Para mais informações consultar o serviço de atendimento da Uhuu através do falecom@uhuu.com.

É possí­vel trocar o assento do meu ingresso no dia do show ou espetáculo? Posso mudar de assento/setor durante o evento, em caso de haver lugares livres?

Não é possível realizar troca de assentos ou setor no dia do espetáculo.

 

Para mais informações consultar o serviço de atendimento da Uhuu através do falecom@uhuu.com.

Posso levar meu animal de estimação para a casa de shows

Não é possível acessar a casa de shows com animais de estimação.

É permitido fotografar ou filmar durante o show ou espetáculo?

A utilização de câmeras, celulares e outros aparelhos de gravação de áudio e vídeo ou de fotografia durante os espetáculos não é permitida, em respeito ao nosso público e artistas. Contamos com a sua compreensão!

É permitido fumar em algum espaço da casa?

Não. É expressamente proibido fumar nas dependências da casa de shows.

É permitida a entrada de alimentos e bebidas na casa?

Não é permitido acessar a casa de shows portando alimentos ou bebidas. Esta condição poderá ser alterada sem prévio aviso, pela administradora da casa

Vou me atrasar para o iní­cio do evento. Poderei entrar sem problemas?

Salientamos que não é permitida a entrada após o início do evento, em respeito ao nosso público e artistas. Para sua comodidade, recomendamos que chegue pelo menos 30 (trinta) minutos antes do horário marcado em seu ingresso. Antecipe-se para evitar imprevistos e ter uma experiência ainda mais agradável!

Há alguma restrição em relação a menores de idade na casa? Existe uma classificação etária para espetáculos e shows?

Sim, todos os espetáculos possuem classificação etária, podendo ser Livre ou com restrição de idade. Além da classificação etária, alguns eventos podem ter restrições expressas quanto ao acesso de menores. Verifique na página de cada evento.

O acesso de crianças com idade inferior a 10 anos só será permitido na companhia de, pelo menos, um destes (desde que sejam maiores de idades): pai, mãe, responsável, parente ou acompanhante. Crianças e adolescentes com idade a partir de 10 anos poderão ingressar desacompanhados, desde que portando documento de autorização assinado pelo pai, mãe ou responsável, e desde que a classificação etária do evento permita.

 

A partir de 14 anos, qualquer pessoa poderá participar normalmente de shows e espetáculos, desde que a classificação etária dos eventos permita. Consulte a classificação na página do espetáculo.

Nos shows infantis, são permitidas crianças no colo?

Em espetáculos onde a classificação etária é Livre, são permitidas crianças no colo, desde que tenham até 24 meses de idade. Pedimos a gentileza de que respeite este limite de idade!

Crianças de colo pagam ingresso normal?

Crianças com até 24 meses incompletos estão isentas de ingresso se assistirem ao espetáculo/show sentadas no colo. Pedimos a gentileza de que respeite este limite de idade!

Posso levar meu animal de estimação para a casa de shows?

Não é possível acessar a casa de shows com animais de estimação.
Exceto Cão Guia

É possí­vel locar o espaço para eventos particulares?

Sim! Você pode realizar o seu evento conosco! Nosso espaço é uma das maiores casas de shows  da região e conta ambientes de alto padrão, excelência em comodidade e segurança. 

Para quais tipos de eventos o espaço pode ser locado?

Nosso espaço recebe shows e espetáculos de diferentes portes, além de eventos corporativos e sociais. 

O espaço possui acessibilidade para cadeirantes e/ou pessoas com necessidades especiais?

 

Sim! A Vibra São Paulo está apta e preparada para receber pessoas com necessidades especiais. Consulte o mapa da casa e verifique os espaços e assentos reservados para PNEs. Também possuímos um elevador para facilitar o acesso.  

 

Em casos muito específicos, pedimos por gentileza para entrar em contato com nosso setor de atendimento. 

Há estacionamento no local?

A Vibra São Paulo dispõe de estacionamento, pago diretamente no local.

Há guarda-volumes no local?

 A Vibra São Paulo não conta com guarda-volumes em suas dependências

E quanto à segurança estrutural da casa?

Nosso espaço conta com um alto padrão de segurança, em conformidade com todos os requisitos de segurança exigidos, Certificado de PPCI e Álvara de funcionamento. Sua experiência em nossa casa será segura!

Como posso entrar em contato? Quais as formas de contato com a casa?

Fale com a gente! Você poderá entrar em contato conosco a qualquer momento pelo sac@opusentretenimento.com 


Em caso de dúvidas, pedimos por gentileza que verifique se a mesma não é respondida através do nosso FAQ. Será mais rápido para você!

Qual o horário de atendimento e prazo para retorno de dúvidas do SAC?

Se precisar de nós, o horário de atendimento é das 9h30 às 18h, de segunda à sexta, com prazo de retorno de até 48h úteis.

Em caso de dúvidas, pedimos por gentileza que verifique se a mesma não é respondida através do nosso FAQ. Desta forma você tem um retorno mais rápido ainda!

Qual o horário de atendimento da bilheteria da Vibra São Paulo

O atendimento na bilheteria da Vibra São Paulo, acontece de segunda à sexta das 12h às 15h e das 16h às 19h

 

 

 

Gostaria de enviar meu currí­culo para trabalhar na casa ou prestar serviços para a mesma.

Será ótimo receber o seu currículo! Você pode enviar seu currículo ou proposta de trabalho diretamente para a área responsável, através do e-mail recrutamento@opuspromocoes.com.br. 

Gostaria de sugerir uma atração ou espetáculo

Sou fornecedor e gostaria de apresentar meu serviço para vocês.

Você pode enviar seu material e/ou entrar em contato através do e-mail compras@opuspromocoes.com.br, que encaminharemos para o setor responsável. Muito obrigado!